Nhiều doanh nghiệp chỉ bắt đầu nghĩ đến chuẩn hóa khi quy mô tăng nhanh, vận hành bắt đầu xuất hiện sai sót hoặc các phòng ban không còn phối hợp trơn tru như trước.

Nhưng đến lúc đó, vấn đề thường không còn nằm ở việc “thiếu quy trình”, mà nằm ở việc mỗi bộ phận đang vận hành theo một cách khác nhau.

Tại Công ty Cổ phần Diên Hồng Hà Nội, quá trình chuẩn hóa được triển khai với một mục tiêu lớn hơn việc “đạt chứng nhận ISO”: xây dựng một hệ thống vận hành đủ rõ ràng để doanh nghiệp có thể phát triển ổn định trong dài hạn.

Ngày 12/05/2026, đại diện Công ty Cổ phần iBPO đã tham dự lễ trao chứng nhận ISO 9001:2015 cho Công ty Cổ phần Diên Hồng Hà Nội, đánh dấu việc doanh nghiệp chính thức hoàn thành quá trình xây dựng và chuẩn hóa hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.

Diên Hồng đạt ISO 9001:2015: Khi chuẩn hóa không còn là “làm hồ sơ”, mà là bài toán vận hành thực tế

Nhiều doanh nghiệp chỉ bắt đầu nghĩ đến chuẩn hóa khi quy mô tăng nhanh, vận hành bắt đầu xuất hiện sai sót hoặc các phòng ban không còn phối hợp trơn tru như trước.

Nhưng đến lúc đó, vấn đề thường không còn nằm ở việc “thiếu quy trình”, mà nằm ở việc mỗi bộ phận đang vận hành theo một cách khác nhau.

Tại Công ty Cổ phần Diên Hồng Hà Nội, quá trình chuẩn hóa được triển khai với một mục tiêu lớn hơn việc “đạt chứng nhận ISO”: xây dựng một hệ thống vận hành đủ rõ ràng để doanh nghiệp có thể phát triển ổn định trong dài hạn.

Ngày 12/05/2026, đại diện Công ty Cổ phần iBPO đã tham dự lễ trao chứng nhận ISO 9001:2015 cho Công ty Cổ phần Diên Hồng Hà Nội, đánh dấu việc doanh nghiệp chính thức hoàn thành quá trình xây dựng và chuẩn hóa hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.

Khi doanh nghiệp tăng trưởng, “kinh nghiệm cá nhân” không còn đủ

Diên Hồng hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi – một ngành dịch vụ đòi hỏi tính ổn định, đồng bộ và khả năng kiểm soát chất lượng cao trong từng khâu vận hành.

Trong giai đoạn đầu, nhiều công việc có thể được xử lý bằng kinh nghiệm và sự linh hoạt của từng cá nhân.

Tuy nhiên, khi doanh nghiệp mở rộng quy mô, cách vận hành này bắt đầu bộc lộ giới hạn:

• Các bộ phận phối hợp theo thói quen riêng
• Một số đầu việc phụ thuộc nhiều vào cá nhân
• Chất lượng xử lý công việc khó duy trì đồng đều
• Việc kiểm soát và đánh giá trở nên phức tạp hơn

Đây cũng là bài toán mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang gặp phải khi bước sang giai đoạn tăng trưởng.

“Một doanh nghiệp có thể có rất nhiều quy trình, nhưng nếu mỗi phòng ban hiểu và thực hiện theo một cách khác nhau, thì hệ thống đó vẫn đang vận hành rời rạc,” đại diện iBPO chia sẻ trong buổi làm việc.

ISO 9001:2015 không chỉ là chứng nhận, mà là cách doanh nghiệp kiểm soát vận hành

Điểm đáng chú ý trong dự án tại Diên Hồng không nằm ở bộ tài liệu ISO, mà ở cách doanh nghiệp chuyển tư duy từ:

“Làm theo kinh nghiệm” sang: “Làm theo quy trình và cơ chế kiểm soát chung”.

Trong quá trình triển khai, doanh nghiệp đã tiến hành rà soát lại hệ thống phối hợp giữa các bộ phận, chuẩn hóa cách xử lý công việc và thiết lập cơ chế kiểm soát rõ ràng hơn trong vận hành.

Việc đạt chứng nhận ISO 9001:2015 vì thế không đơn thuần mang ý nghĩa về tiêu chuẩn. Đó là dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu xây dựng được:

• Một cách làm thống nhất giữa các phòng ban
• Cơ chế kiểm soát công việc rõ ràng hơn
• Nền tảng để giảm phụ thuộc vào cá nhân
• Khả năng duy trì chất lượng dịch vụ khi mở rộng quy mô

Đặc biệt với lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi – nơi trải nghiệm và sự ổn định của dịch vụ đóng vai trò quan trọng – việc chuẩn hóa vận hành không còn là lựa chọn mang tính hình thức, mà trở thành yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng doanh nghiệp.

Điều nhiều doanh nghiệp hiểu sai về ISO

Một thực tế phổ biến hiện nay là nhiều doanh nghiệp xem ISO như một “đích đến”. Họ tập trung vào:

• hoàn thiện hồ sơ,
• vượt qua đánh giá,
• hoặc sở hữu chứng nhận để phục vụ đối tác.

Tuy nhiên, vấn đề lớn nhất thường xuất hiện sau khi nhận chứng nhận.

Không ít doanh nghiệp:

• có đầy đủ tài liệu,
• có quy trình,
• có biểu mẫu,

nhưng hệ thống thực tế vẫn phụ thuộc vào cách xử lý của từng cá nhân.

Khi đó, ISO chỉ tồn tại trên giấy. Dự án tại Diên Hồng cho thấy một hướng tiếp cận khác:

ISO được sử dụng như công cụ để doanh nghiệp nhìn lại toàn bộ hệ thống vận hành, xác định các điểm chưa đồng nhất và thiết lập một cách làm chung giữa các bộ phận. Đó cũng là lý do iBPO tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp sau giai đoạn chứng nhận nhằm duy trì và cải tiến hệ thống trong thực tế vận hành.

Không khí buổi lễ: Một cột mốc cho quá trình thay đổi hệ thống

Buổi lễ trao chứng nhận diễn ra với sự tham gia của Ban Giám đốc, các trưởng phòng ban của Diên Hồng cùng đội ngũ chuyên gia triển khai từ iBPO.

Không khí buổi làm việc diễn ra cởi mở và tích cực khi các bộ phận cùng nhìn lại quá trình xây dựng hệ thống sau nhiều tháng triển khai.

Theo chia sẻ từ phía doanh nghiệp, giá trị lớn nhất không chỉ nằm ở chứng nhận ISO 9001:2015, mà ở việc doanh nghiệp đã hình thành được tư duy vận hành theo hệ thống thay vì phụ thuộc vào từng cá nhân riêng lẻ.

Thông điệp cho các doanh nghiệp đang tăng trưởng

Câu chuyện của Diên Hồng phản ánh một vấn đề rất điển hình trong doanh nghiệp Việt:

Khi quy mô còn nhỏ, doanh nghiệp có thể vận hành bằng sự linh hoạt của con người.

Nhưng khi tốc độ phát triển tăng lên, sự thiếu đồng nhất trong cách làm sẽ dần trở thành chi phí vận hành.

• Sai sót phát sinh nhiều hơn.
• Phối hợp giữa các bộ phận bắt đầu chậm lại.
• Chất lượng dịch vụ khó duy trì ổn định.

Ở giai đoạn đó, điều doanh nghiệp cần không chỉ là thêm nhân sự, mà là một hệ thống đủ rõ ràng để:

• Ai cũng hiểu cách phối hợp công việc
• Mọi quy trình được vận hành thống nhất
• Công việc không phụ thuộc vào một cá nhân
• Doanh nghiệp vẫn có thể phát triển ổn định khi mở rộng quy mô

ISO 9001:2015 vì thế không chỉ là một chứng nhận quốc tế. Đó là bước khởi đầu cho quá trình xây dựng năng lực vận hành bài bản và phát triển bền vững của doanh nghiệp.

———————

Nếu bạn cần xây dựng quy trinh và triển khai ISO cho doanh nghiệp của bạn, iBPO sẵn sàng đồng hành!

Công ty cổ phần IBPO – Nâng tầm quản trị doanh nghiệp

Website: https://ibpo.vn

Linkedin: https://www.facebook.com/iBPO.Dichvuquytrinh/

Email: contact@ibpo.vn – maibtt.ibpo@gmail

Hotline: 0392693268 – 0909110282

————————

Tham khảo các bài viết liên quan:

• IBPO bắt đầu dự án tư vấn xây dựng quy trình cho MSI
• IBPO Xây Dựng Quy Trình Cho Công Ty Thành Đạt
• IBPO Khảo Sát Tân Hoàng Minh Phát Trước Khi Xây Dựng Quy Trì
• iBPO ký MOU với Sở KHCN triển khai OKR/KPI trong hành chính công
• iBPO khởi động dự án tư vấn xây dựng quy trình cho Gốm sứ Nam Việt
• iBPO triển khai đào tạo áp dụng quy trình tại Nam Việt
• BỎ QUA MỘT BƯỚC, TRẢ GIÁ CẢ HỆ THỐNG: BÀI HỌC TỪ TAI NẠN NHÀ MÁY
• IBPO triển khai OKR–KPI & Dashboard số cùng Sở VH&TT Hà Nội.